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服務質量成發展要點 中郵速遞易快遞柜助力末端高質發展

來源:互聯網 瀏覽:101次 時間:2018-10-24
北京絲足會所

  如今在新零售的快速發展下,消費者對配送速率的要求越來越高,物流末端的服務標準被進一步推升。近日,國家郵政局發布2018年8月中國快遞發展指數。數據顯示,8月快遞服務質量指數為252.5,同比提高82%。其中,快遞服務公眾滿意度78.1分,同比提高0.9分;72小時準時率77.7%,同比提高5.6個百分點。透過數據可知,8月快遞企業的服務質量有所提升,強化用戶體驗成為快遞企業的內生需求。中郵速遞易智能快遞柜目前作為快遞員的輔助力量,以用戶訴求為核心,優化取件服務模式,從發送取包裹短信轉為以微信取快遞為主的取件服務,為提升末端服務質量出力。

  中郵速遞易智能快遞柜保障用戶權益 提升末端服務質量

  目前,中國已經成為網絡購物最發達的國家,快遞總業務量持續增長,而消費者的服務要求也隨之更加具體化。據中國智慧物流研究院根據物流末端開展的調查結果而言,個人信息安全及私密性得到空前關注,僅次時效性成為消費者迫切希望加強的服務要點。對中郵速遞易而言,智能快遞柜的誕生便是綜合此要點而來。智能快遞柜配備全天候實時監測服務,能詳細記錄收發情況,保證用戶包裹安全。在此之上,智能快遞柜作為全封閉設備,深入人們生活場景,用戶收到取快遞取件碼,即可就近取快遞,且私密性能得到充分保障。

  另外,根據此項調查結果,36.9%的受訪者表示在送貨上門不在家的情況下更愿意智能快遞柜代收,這表明智能快遞柜的私密性得到消費者認可。智能快遞柜于2012年由中郵速遞易率先推出,開啟全新物流賽道,累計發展六年,其市場規模已近170億元,快遞入柜率有望于2020年達到15%,表明智能快遞柜將在末端發揮更重要的作用。

  圖:中郵速遞易智能快遞柜屏幕端,告知用戶取件方式變動

  中郵速遞易智能快遞柜持續優化服務模式

  值得一提的是,中郵速遞易智能快遞柜不斷創新發展其服務模式,以為用戶提供更好的取件體驗。調查顯示,移動端通訊工具微信日活躍用戶已突破9億,成為全國使用范圍最廣、使用人數最多的溝通交流橋梁。同時,有不少用戶反映,取包裹短信淹沒在各式各樣的營銷短信中,通常很容易被忽略,從而耽誤了取件;甚至偶爾會發生短信被手機屏蔽從而無法取件的情況。基于此,中郵速遞易詳細調查快遞柜市場后,決定逐漸弱化短信發送取件碼功能,推行以微信取包裹為主的取件服務模式。據悉,中郵速遞易已在微博、微信、柜機端及快遞員APP發布變動通告,未綁定中郵速遞易微信公眾號的用戶有取件需求時,將會收到引導取件短信,如遇任何問題可隨時聯系客服,以便問題及時解決。

  業內人士表示,在基于互聯網技術發展的多種銷售模式下,用戶對配送時效及隱私安全的要求日益高漲,物流企業急需升級服務標準提升服務質量,促進行業高質高效發展。中郵速遞易在推出能保證用戶隱私的智能快遞柜之后,將用戶訴求放置于心,持續優化服務模式,將為用戶帶來更好的使用體驗。廣州絲足會所

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